Chính sách bảo hành

Tại nucong.net, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm tại website. Dưới đây là các điều khoản và quy định cụ thể về chính sách bảo hành:

1. Điều Kiện Bảo Hành

  • Sản phẩm được bảo hành phải là sản phẩm được mua tại nucong.net và còn trong thời gian bảo hành quy định.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài như rơi vỡ, va đập, ngập nước hoặc do người dùng sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, phụ kiện và tem bảo hành (nếu có).
  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận giao dịch khi yêu cầu bảo hành.

2. Thời Gian Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành của mỗi sản phẩm sẽ khác nhau tùy thuộc vào chính sách của nhà sản xuất và sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm hoặc trong giấy bảo hành kèm theo sản phẩm.
  • Đối với các sản phẩm không có thông tin bảo hành cụ thể, thời gian bảo hành mặc định là 6 tháng kể từ ngày mua.

3. Quy Trình Bảo Hành

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nucong.net qua hotline: 098 164 0961 hoặc email: [email protected] để thông báo về vấn đề sản phẩm và yêu cầu bảo hành.
  • Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của chúng tôi.
  • Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng. Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 7-10 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Bước 4: Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, sản phẩm sẽ được gửi trả lại khách hàng.

4. Hình Thức Bảo Hành

  • Sửa chữa miễn phí: Đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
  • Đổi sản phẩm mới: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không còn linh kiện thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm tương đương.
  • Hoàn tiền: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.

5. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động bên ngoài như va đập, rơi vỡ, ngập nước hoặc do người dùng tự ý sửa chữa.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị thay đổi cấu trúc hoặc bị mất tem niêm phong của nhà sản xuất.

nucong.net luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách bảo hành của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên hệ đã được cung cấp. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!